En Tesla-ejer kørte sin Model Y ned ad vejen, da bilen begyndte at ryste. Få minutter efter, trak han ind til siden for at tjekke, om der var tale om en punktering. Kort tid efter at have gjort dette, brød hele bilen i brand.
Det eneste råd Teslas kundeserviceteam tilbød var, at han skulle bringe det udbrændte køretøj til deres nærmeste servicecenter.
Efter Bishal Mallas Tesla gik op i røg ved vejkanten, ringede han til Tesla for at få hjælp. I stedet for at få et brugbart svar, blev han mødt med latterlige anmodninger, ifølge mediet Business Insider.
Selvom selskabet noterede rapporten, blev han ikke tilbudt nogen reel vejledning. Han fulgte op med selskabet flere gange, men modtog igen et svar af samme karakter.
"En agent, jeg talte med, havde frækheden til at fortælle mig, at jeg skulle tage min fuldstændig brændte Tesla til det af Tesla anbefalede servicecenter," skrev Malla i et opslag på Reddit.
Tesla-ejeren sagde til Business Insider, at repræsentanten fra kundeservice ikke engang anbefalede en måde at transportere det brændte køretøj på.
Han erkendte på Reddit, at hændelsen ville blive dækket af hans forsikring, men Malla var mere bekymret for sin sikkerhed og andres sikkerhed.
Han brugte lang tid på at få svar fra Tesla, hvilket er overraskende, sagde han. Han tilføjede også, at han var chokeret, da han trak ind til siden og fandt bilen i brand.
Desuden bemærkede han også, at han følte sig heldig at være i live, da det hele kunne være endt meget galt for ham og hans familie.
"Hvis dette var sket 30 minutter senere, ville hele min familie være derinde," sagde Malla.
